инвестирование - Трудный Клиент? Здесь'руским's действительно болеющих им





--- Ситигруп планирует удвоить активы Южной Кореи богатства в $6 млрд


--- Валеант файлов позднего годового отчета, подтверждает результаты (сырья, промышленности и энергетики)

Работа с трудными и управления людьми может быть трудно в любой ситуации, но с клиентами, которые попадают в эти категории могут быть особенно тяжело. Клиенты, которые ожидали слишком многого, или попробовать микро-управлять вашей практики может сделать это трудно для вас, чтобы сделать Вашу работу. Успешные консультанты знают, как бороться с такими клиентами, и вы привязаны к земле один из них рано или поздно, если вы еще этого не сделали.
Вот некоторые советы, чтобы помочь вам выяснить, почему трудными клиентами, как они, который проходит долгий путь в решении этого менее приятной сегмент Ваших клиентов. (Для связанного чтения, см.: типичные ошибки консультантов, делают с клиентами. )
Корень проблемы
Первый ключ к работе с трудным клиентом заключается в знании того, откуда они приехали. Хотя это может показаться довольно очевидным, что он может взять на себя более конкретного указания, когда дело доходит до взаимодействия клиента . Пожилая леди, которая владеет акциями и зовет тебя в панику каждый раз, когда цена падает, может быть, разыгрывая из себя больший страх, чем простая забота о своем сокращающемся портфеле. Она, возможно, испытали или видели своими глазами, как потеря акции серьезно повлияло на ее жизнь или любимого человека во время Великой депрессии, и могут бояться, что это может произойти снова в путь, что она не признает.
Некоторые реальные драйверы дисфункционального поведения клиента включает:
Отказ от контроля. Клиент, который не желает подписывать документы, которые будут наделять другого человека или группы принимать решения или Совершать действия от его имени, в конечном счете, могут бояться последствий, которые приходят с потерей контроля над его или ее жизни. Клиенты могут попытаться компенсировать чрезмерно контролировать сейчас и диктует каждый шаг, что вы делаете с ними. На каком-то уровне, это может заставить их чувствовать себя более безопасными на данный момент. (Для связанного чтения, см.: как справиться с Дисфункциональными клиентов и 4 способа избежать Clientzillas. )
Тревога. Это может быть несколько иначе, чем откровенным страхом, подобных описанному выше. А страхи, как правило, вызвано чем-то достаточно конкретным, тревога может быть гораздо труднее определить и не может быть ясно идентифицируемой причиной для его. Клиенты, которые регулярно стоять вам до или отказываются идти вместе с вещами, которые, очевидно, в их интересах могут страдать от этой болезни в причины того, что они выдают за свое поведение.
Чувство неадекватности. Клиенты, которые становятся успешными могут найти себя в над их головами в разы, и нужно отдышаться, прежде чем принимать решения или принимать меры. Те, кто стали богатыми, будут вынуждены изменить свое мышление во многих отношениях, и новые территории, где они высадились в может оставить их чувство перегружены. Когда это происходит, они могут захотеть вернуться к предыдущим планам или стратегиям со своими деньгами, что имело смысл и чувствовали себя в безопасности прежде, чем они получили, где они находятся сейчас, в попытке восстановить свои рамки. (Для связанного чтения, см.: консультанты: почему Вы должны избегать попыток сделать все. )
Нижняя Линия
Если у вас есть клиенты, которые попадают под одну из категорий описано выше, вам, возможно, придется играть роль психотерапевта в какой-то степени. Основной задачей будет выяснить истинную причину их поведения, так что вы можете помочь им решить это. Это будет легче в некоторых случаях, чем другие, но важно, чтобы вы знали настоящие эмоции вашего клиента, когда дело доходит до управляемости своими деньгами, так что вы можете поддерживать хорошие рабочие отношения. Стрельба клиентов в качестве последней меры могут быть необходимы для того, чтобы защитить себя. (Для связанного чтения, см.: консультанты: как это разгребать в этом году. )




Комментарии


Ваше имя:

Комментарий:

ответьте цифрой: дeвять + пять =



Трудный Клиент? Здесь'руским's действительно болеющих им Трудный Клиент? Здесь'руским's действительно болеющих им